首页
B2C店铺
模板
价格
优势
功能
定制
B2B官网
模板
价格
优势
功能
定制
服务
Google广告
SEO服务
海外B2B平台发布
社交主页包装
店铺装修
帮助
培训
解决方案
平台卖家转型
智能物流
简介
公司简介
最新消息
联系我们
免费注册
登录
持续分享干货,培育用户成长
Google Adwords、Seo、Facebook营销,社交营销等实操营销课程
后台教程
直播课程
营销课程
干货文章
行业动态
扶持课程只对UEESHOP正式用户开放
请联系顾问获取或观看免费课程
观看免费课
如何做到提高和保持客户的忠诚度
作者:UEESHOP
浏览数:5295
时间:2019年07月31日 15:53
分享到:
0
互联网和移动设备发展的速度越来越快,客户的选择也就越来越多。而在外贸路上,你的竞争对手更是来自世界各地,客户也来自世界各地,那么提高和保持客户的忠诚度就变得至关重要,它就好比你事业的命脉,但是问题是你要如何做到提高和保持客户的忠诚度呢?
让我们首先来了解客户忠诚度的定义。客户忠诚度又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。从以上定义可以了解到,要提高和保持客户的忠诚度,关键词就是“好感”和“依附性”。
“好感”
作为一个外贸人,如何提高客户对你们品牌的好感呢?“品牌效应”相信大家都听过,想让你的品牌有底气,那么你必须拥有扎实的根基,而对于“外贸”“全球”你会想到什么?没错!就是互联网,客户没有比互联网更方便可以了解到你的品牌了。
所以在竞争越演越激烈的今天,拥有自己的官方网站就能很好的彰显品牌的权威,从而提高客户的好感。根据小编了解到UEESHOP2.0,作为一个PAYPAL官方唯一的
外贸建站系统
,切身处地你为打造一个属于自己的外贸网站。设计“高大上”,浏览速度快,SEO架构优化,品牌权威性再不是难题。
而除了一个强大的建站系统作为辅助之外,你本身要怎么做呢?
首先是“KYC”,know your customer,了解你客户的需要,消费习惯,服务要求。“了解你客户的需要,消费习惯,服务要求”
这些其实全部都是小细节得来的,例如你的客户对你们产品产生了兴趣,从而有了询盘,那么在你们的谈话沟通之间,客户的需求,习惯,要求就会无意间透露出来不了。
“需求”。举个简单例子,客户说很喜欢你们产品的设计,不过……那么重点就在“不过”后面了,他们真的需求都会在一下内容透露出来。
“消费习惯”。这个其实不难,观察他们的购买倾向,就很容易了解到他们的消费习惯了。
“服务要求”。这个最简单,因为他们都会很直白告诉你,他们的要求是什么,毕竟谈的是生意,时间就是金钱都讲求效率,他们不会在这方面浪费时间。
渐渐地,你把这些都做好了会发现过程会顺畅多了。那么好感度自然就提升了。
“依附性”
其实就是好感的进阶,当客户对你的产品服务有好感了,他们就会产生依赖,想到同样类型的产品,首先就会想到你。这就是“依附性”
而提高依附性的方法无非就是“提高产品质量和服务质量”,“处理好客户提出的问题”。
1、“提高产品质量和服务质量”
提高产品质量,这个其实很直白,自己的产品自己虽然清楚,不过很多质量上的问题都全靠客户反馈,所以你得认真对待好每个客人的反馈。不要嫌烦,嫌客户要求高,其实做好了这个,以后的道路就会一帆风顺,毕竟麻烦的都解决得了,以后你还有什么事情解决不了?
服务质量,其实跟服务要求差不多,不过区别就在于,服务质量是自己做好,服务要求是客户的期望。上文提到,当你拥有自己的网站后,品牌自然权威多了,而服务质量在自己的官网上很能得到体现。但是“花无百日红”,网站除了开设之外,之后最重要是“运维”,Ueeshop的运维团队也是很“给力”的,问题24小时内解决,一般3小时就搞定。
那么当服务质量本身就完善的状态下,客户提出的服务要求就会变少。
2、“处理好客户提出的问题”
上面提到要认真对待客户的反馈,这个是也是属于“处理好客户提出的问题”这一环,所以不不详细说了。
笔者在这分享一个经常被业界津津乐道的研究。说的是,通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉,其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。所以在处理客户的问题之前,首先得自己去做下研究,调查客户流失原因,思考怎样予以挽回,远比穷于应付投诉更重要。
再来就是剩下的“一个”投诉了,对付投诉的关键是要耐心倾听,再做的就是把投诉关键点记录下来,加以分析。而且无论是客户问题,还是自己问题,就算是客户无理的投诉都要认真对待,因为天下之大,什么人都有,既然有了这样的人,来了下一个一模一样的也不奇怪,所谓有备无患,多做一点也为以后省功夫。
总结
看到这里,相信大家都有了自己的感悟了吧。外贸路漫漫,其实这也是小编在外贸路上跌跌撞撞搜集到有血有泪的经验。虽然仅仅代表自己的一点想法,但是我更相信大家会有共鸣。从外贸建站,到推广,到跟客户沟通,再到反馈投诉,最后成交,都不容易。
点赞 (
1
)
上一篇:
Ueeshop亮相ICEE,带你解读行业趋势
下一篇:
决定你的外贸网站是否流失了客户
相关文章
1. 怎么做独立站?如何零基础入门独立站?看这一篇就够了!
2. Ueeshop创始人Marco:站群是短期的泡沫
3. 如何打造小而美的品牌独立站
4. 跨境电商品牌独立站如何冷启动?
5. 跨境卖家怎么玩转COD独立站?
6. 掘金日本市场,独立站卖家需要掌握这些市场需求!
7. 外贸独立站不可忽视的Call to Action新手指南
8. Google竞价推广没效果?独立站卖家有何策略
相关建站服务
海外服务器
企业邮箱
UEESEO
最新文章
1. 出海观察|全球洗护市场分析及趋势预测
2. 独立站优秀案例分析:拼图品牌如何打造高质量用户体验?
3. 日本跨境电商市场真有这么香?你应该果断入局吗?
4. 独立站卖家如何利用销售贴纸营造热卖氛围,助力旺季大卖?
5. 【Ueeshop】B2B网站后台更新公告
6. 独立站优秀案例分析:服装护理品牌如何满足现代消费者需求?
热门文章
1. 国外直播网站有哪些?
2. 脸书是什么?
3. 推特和脸书有什么区别?
4. YouTube视频下载到本地3种方法
5. 脸书怎么注册?
6. c2c跨境电商平台有哪些?
微信订阅
扫描二维码
了解更多运营经验
热门标签
站外引流
亚马逊跨境电商
facebook
谷歌SEO
YouTube
instagram